Актуальные вопросы


  • Вопрос от Ольги: А у Вас можно «маяковать» абонентам при достижении нулевого баланса, когда нет возможности совершать звонки?

    Ответ: Спасибо за Ваше сообщение.

    Да, у нас есть подобная возможность, такая услуга называется «Перезвони мне» и она всегда поможет вам оставаться на связи, даже тогда, когда на вашем счете закончились деньги.
    Чтобы пригласить другого абонента перезвонить Вам, достаточно отправить со своего телефона USSD-запрос в формате: *202#0555хххххх#, где 0555xxxxxx – номер абонента MegaCom, от которого вы хотите получить вызов. Нужный Вам абонент получит SMS-оповещение с номера *202 следующего содержания: «У абонента 0555xxxxxx закончился баланс, он просит Вас перезвонить».

    Услуга предоставляется абоненту только в случае, если его баланс достиг порога отключения исходящей телефонии (как правило - 0 сом), и он не может совершить исходящий вызов.
    Абонент может воспользоваться услугой не более 10 раз в сутки.

    Услуга предоставляется БЕСПЛАТНО, и доступна для абонентов всех предоплатных индивидуальных коммерческих тарифных планов, кроме «Сүйүнчү 3.0.1», «Сүйүнчү 3.0.2» и «Mega VIP».

    Абонент, получающий SMS-уведомления по услуге «Перезвони мне», может:

    *202#0#- отписаться от получения SMS-уведомлений
    *202#1#- возобновить получение SMS-уведомлений
    *202# - проверить статус состояния услуги

     
    Более подробную информацию можно получить здесь или по телефону единой информационной службы сети MegaCom *500 или 0555 50 00 00.

    С уважением, Компания MegaCom!

  • Вопрос от Гульназы: Здравствуйте, я приобрел сим-карту с тарифным планом СӨЗ операторы сервис-центра сказали что данный тарифный план может без пользования платных услуг просуществовать 90 дней, по истечении срока все средства на балансе аннулируется и номер деактивируется. Т.к. мы сами не можем узнать когда наш активный режим заканчивается у кого можно узнать это?.

    Ответ: Здравствуйте, Гульназ!

    Дело в том, что на наших индивидуальных тарифных планах (кроме тарифа Молодость) нет жизненного цикла, т.е. каких либо ограничений на активный режим нет, Вам достаточно просто пользоваться платными услугами, предусмотренными тарифным планом (исходящая платная телефония, входящая платная телефония на прямых номерах, SMS, MMS, GPRS и т.д.). Достигнув порога отключения платных услуг (0 сом), Вы сможете принимать бесплатные входящие звонки и sms-сообщения. Единственное условие при котором Ваш номер может быть аннулирован - это в случае если Вы не пользовались платными услугами связи 90 и более календарных дней подряд. При этом остаток денежных средств на счету будет аннулирован.

    В связи с тем, что активный режим безграничен (при условии пользования платными услугами), то информации о нем, соответственно, нет. Если Вы давно не пользовались номером, то чтобы узнать, когда номер будет аннулирован, Вам просто необходимо вспомнить, когда в последний раз Вы пользовались платными услугами и прибавить к этой дате 90 дней. При этом если Вы постоянно совершаете звонки, посылаете SMS-сообщения или пользуетесь мультимедийными услугами, то Вам не стоит беспокоиться о деактивации номера.

  • Вопрос от Раушан: Хотела узнать можно ли взять распечатку входящих и исходящих звонков и смс-сообщений на свой номер и если да то где можно это сделать и что для этого нужно?

    Ответ: Уважаемая Раушан!

    Да, такая услуга у нас предусмотрена, но следует отметить, что действует она только для абонентов, заключивших договор с нашей Компанией. Если Вы являетесь договорным абонентом, то Вы можете воспользоваться этой услугой, для этого Вам необходимо обратиться в любой Центр обслуживания или Фирменный салон Компании, при этом при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность. Стоимость услуги составляет 5 сомов за 1 лист.

    Если же Вы являетесь анонимным абонентом, но для Вас важна эта услуга, то Вы можете просто заключить с нами договор на текущем тарифном плане и номере и Вам, с момента заключения договора, станет доступна услуга детализации вызовов

  • Вопрос от Данияра: У меня MegaCom. Вчера вечером заметил на дисплее своей сотки новую надпись "Bishkek, Asanbai". Что это? Название ближайшей станции сотовой сети? Новая услуга типа "Где вы находитесь"? Странно, но у сестренки тоже MegaCom, но у нее такого нет.

    Ответ: Уважаемый Данияр!

    В данное время нашей Компанией запущена услуга Cell Broadcast, сейчас при помощи этой услуги можно определить примерное нахождение абонента в городе или точное нахождение абонента в определенном районе вне городской зоны, т.е. соответствующая информация о районе пребывания будет высвечиваться на экране мобильного телефона, как правило, под логотипом оператора. Эта услуга очень удобна для абонентов, которые находятся в незнакомом районе или пытаются найти определенное место. Например, если Вы находитесь в торговом центе Vefa, то на экране Вашего телефона будет высвечиваться надпись Vefa, а если находитесь на Иссык-Куле в селе Чок-Тал, то соответствующая надпись будет на экране Вашего сотового телефона.

    Вообще, Cell Broadcast — это услуга, которая позволяет принимать абоненту информационные сообщения, передаваемые в сети сотового оператора, например о погоде, текущем местонахождении, информацию о новых услугах или предупреждения о работах на сети в определенном районе и т.д. На данный момент в нашей сети будет доступна только функция показа района пребывания абонента. Эта услуга активна пока в Бишкеке и Чуйской области, а также в Иссык-Кульской, Нарынской и Таласской областях. Эта услуга доступна не на всех моделях телефонах, в частности эта услуга популярна на телефонах Nokia, Samsung, Sony Eriсsson и Siemens.

    •  В моделях нокийских аппаратов для активации данной услуги необходимо в настройках телефонах в меню Индикатор соты сделать «Вкл», либо в меню в настройках дисплея->параметры режима ожидания->индикатор соты->вкл, а в нокийских смартфонах в меню в настройках сети установить режим показа «Информации БС»/«Сообщения сети» (в некоторых моделях нужно в настройках SMS включить "Прием информационных сообщений", либо "Сообщения БС" и прописать 50 канал).
    • В Самсунгах меню->сообщения->сообщения сети->прием>-вкл.
    • В Сони Эрикccон: Сообщения->настройки-прием от оператора-50 канал.
    • В Сименсах: Сообщения->Настройки->Информационные службы->Выделить пункты "Прием" и "Автоматическая индикация", а также прописать в списке каналов 50-тый канал.

    Примечание по услуге - иногда, в пределах городской зоны, особенно в микрорайонах, плотно расположенных друг к другу, когда одна и та же базовая станция обслуживает одновременно два микрорайона, может показываться неточная информация, т.е. в одном микрорайоне будет показываться на экране информация о другом микрорайоне. Следует отметить, что это редкий случай. Кстати, в городских районах, где трудно выделить какой либо конкретный ориентир, будет высвечиваться просто «Бишкек».

  • Вопрос от Эмиля: Я слышал про Вашу услугу "Любимая страна", а она доступна у Вас для всех абонентов или только для корпоративных? Расскажите про нее поподробнее. Как подключиться к услуге "Любимая страна" (нужна Австрия, Вена) и сколько будет стоить минута разговора?

    Ответ: Здравствуйте, Эмильбек! Благодарим Вас за письмо.

    Данная услуга доступна для всех абонентов сети MegaCom. Услуга «Любимая страна» - фиксированная сниженная цена и посекундная тарификация для абонента по выбранному им международному направлению на условиях оператора. Особенность услуги «Любимая страна» заключается в том, что абонент выбирает на свое усмотрение любые страны из списка, в которые он может совершать звонки по очень выгодным ценам. Данную услугу можно подключить, как на одну страну, так и на несколько.

    Австрия внесена в список стран услуги «Любимая страна»

    Всю информацию о подключении и стоимости услуги Вы можете найти на страничке нашего сайта «Любимая страна»  www.megacom.kg/services/favourite_country/

    С уважением, Компания MegaCom

  • Вопрос от Эрика: При покупке номера с Базовым тарифом, как выбрать нужный тариф?

    Ответ: Здравствуйте, Эрик.

    Для перехода с тарифа Базовый на другой желаемый тарифный план Вам необходимо набрать:

    • СӨЗ:   *303#8# вызов (стоимость перехода 40 сом)
    • СӨЗ+: *303#9# вызов (стоимость перехода 40 сом)
    • Свобода: *303#1# вызов (бесплатно)
    • Молодость: *303#2# вызов (бесплатно)
    • Дружба: *303#3# вызов (бесплатно)
    • Слава: *303#4# вызов (бесплатно)

    Подробная информация о тарифах www.megacom.kg/abonent/tariffs/

    С уважением, Компания MegaCom

  • Вопрос от Алексея: Здравствуйте, у меня есть симка МегаМикс и если я меняю тариф на "СӨЗ", что мне надо делать?

    Ответ: Здравствуйте, Алексей!

    Любой действующий индивидуальный абонент может перейти на тариф СӨЗ, набрав короткий номер: *303#8# вызов, стоимость всего 40 сом, более подробная информация о тарифе «СӨЗ» www.megacom.kg/abonent/tariffs/a/soz

    С уважением, Компания MegaCom

  • Вопрос от Наташи: Здравствуйте, я бы хотела узнать как можно отправить сообщение (позвонить) в Москву?

    Ответ: Уважаемая Наталья!

    Спасибо за Ваше письмо. Любое международное SMS-сообщение необходимо отправлять в формате "+ , затем код страны,  код оператора и номер абонента". Т.е. для Москвы, как и для всех остальных городов России, набор номера Вам необходимо будет выполнить следующим образом «+7 далее, как правило, трехзначный код сети оператора и семизначный номер абонента». Стоит также упомянуть об одном нюансе – Ваш знакомый, друг или родственник, находящийся в России может указать Вам свой номер в следующем формате «+8 код сети и номер телефона», при этом Вы не сможете дозвониться ему в таком формате, потому что цифра 8 действуют на дозвон только внутри России, поэтому для того, чтобы звонить ему или отправлять SMS-сообщения Вам необходимо будет вместо цифры 8 набирать цифру 7.

  • Вопрос от Аиды: Возможно ли восстановить номер 0555ХХХХХХ и сколько это будет стоить. Уронила в канализацию, :-). Я анонимный абонент

    Ответ: Здравствуйте, Аида.

    Номер мы можем Вам восстановить только в случае, если у Вас сломалась SIM-карта, но при этом сам модуль SIM-карты (при этом с возможностью прочесть ICC SIM-карты) непосредственно сохранился. Для этого Вам необходимо обратиться в один из наших Центров абонентского обслуживания, при этом иметь при себе и нерабочую SIM-карту и рубашку от нее. Стоимость данной процедуры 117,8 сом.

    Без самой SIM-карты восстановление ее невозможно. Восстановление SIM-карт при их утере возможно только для абонентов, заключивших договор с Компанией. Это сделано для избежание мошенничества, заключающегося в восстановления SIM-карты посторонними лицами

    С уважением, Компания MegaCom

  • Вопрос от Эрмек: Возможно ли мне восстановить свой номер, если я его потеряла (или украли)?

    Ответ: Уважаемая Эрмек,


    Все зависит от того, какой у Вас номер – если номер анонимный, то, к сожалению, SIM-карту с номером восстановить Вам не удастся, это связано со сложностью идентификации в подобных ситуациях. Если же Вы обслуживались на договорном тарифном плане, то мы заблокируем Ваш номер, чтобы ни при каких обстоятельствах посторонние люди не воспользовались услугами телефонной связи за Ваш счет. В этом случае Ваш номер будет поставлен на услугу "Пауза" (смотрите раздел Административные услуги). В случае своевременной блокировки Ваш номер и, самое главное, баланс сохранятся за Вами. Чтобы продолжить пользоваться этим номером, Вам необходимо будет приобрести в Центре обслуживания новую SIM-карту. Услуги "Пауза" и «Восстановление SIM-карты при утере (кражи)» предоставляются абонентам, заключившим Договор с Компанией.

    Важно отметить, что так как услуга блокировки является платной услугой, то при длительном пользовании этой услуги ваш баланс может снизиться до порога отключения. Поэтому SIM-карту после утери желательно восстановить быстрее, так как при этом Вы сохраните больше денежных средств на своем баланса. Также следует отметить, что после достижения порога отключения, при пополнении баланса блокировка автоматически отключается, так что во избежание использования Вашего номера злоумышленниками, Вам желательно будет быстрее восстановить утерянную SIM-карту

    Также поясняем, что при утере или кражи, в принципе, если Вы не боитесь, что Вашими денежными средствами на SIM-карте может кто-либо воспользоваться, необязательно ставить ее на Паузу, можно сразу прийти в Центр обслуживания с документом удостоверяющим личность и приобрести новую SIM-карту с прежним номером.

  • Вопрос от Ольги: 1) А почему вы решили перейти с долларов на сомы? 2) И еще вопрос – у вас цены на услуги связи указаны с учетом всех налогов или без учета налогов?

    Ответ: Спасибо за Ваше сообщение.

    1. Решение было принято по той причине, что теперь можно будет все тарифные планы перевести на сомовые расценки, причем имеется ввиду не только отображение баланса в сомах, но и стоимость услуг в сомах. Это было сделано по многочисленным просьбам абонентов, так как именно таким образом нашим гражданам удобнее вести учет расходов на сотовую связь. Сомовая тарификация имеет ряд преимуществ, основное из которых будет заключаться в том, что стоимость услуг не будет зависеть от колебания курса доллара. Также преимуществом является то, что абоненты теперь с легкостью смогут сопоставить свои расходы с доходами, ведь зарплату они получает в сомах.
    2. После перехода на сомы стоимость услуг по-прежнему будет включать в себя НДС и НсРП, что позволит абонентам всегда четко представлять тарификацию своих счетов. Прозрачность и простота тарификации являются приоритетными направлениями в работе нашей Компании

    С уважением, Компания MegaCom!

  • Вопрос от Романа: Здравствуйте, есть ли у Вас GPRS, WAP и MMS услуги и каковы их настройки?

    Ответ: Роман, добрый день!

    На данный момент мультимедийные услуги WAP/MMS и GPRS-Internet на базе GPRS доступны для наших абонентов и Вы можете насладиться всеми преимуществами этих сервисов! Также мультимедийные услуги, предоставляемые нашей Компанией, имеют уникальное преимущество – Вам не нужно дополнительно подключать их, они автоматически активированы на всех тарифных предложениях, для того, чтобы Вам начать пользоваться ими Вам необходимо лишь настроить аппарат и все. Подробности настроек и описания этих услуг Вы можете изучить на страничках www.megacom.kg/services/wap_mms/ и www.megacom.kg/services/internet_gprs/. Надеемся на дальнейшее сотрудничество!

    С уважением, Компания MegaCom

  • Вопрос от Антона: Не могу отправить смс с интернета, с www.megacom.kg/sms/, пишет: С одного IP-адреса можно отправить не более 50 сообщений в день. У вас осталось 0, но я ни одного не отправил. Почему так?

    Ответ: Уважаемый Антон, спасибо за Ваше сообщение.


    Необходимо сообщить, что предложение «С одного IP-адреса можно отправить не более 50 сообщений в день» не означает, что 50 сообщений дается на один компьютер, 50 сообщений это лимит одного IP-адреса, а единый IP-адрес может быть сразу у целой группы компьютеров, т.е. если Вы работаете в какой-либо организации, где много рабочих мест с компьютерами или осуществляете отправку с интернет-кафе, то возможно с IP-адреса, обслуживающего организацию, уже были отправлены 50 сообщений. Т.е сообщения были отправлены с других компьютеров, имеющих одинаковые IP-адреса.


    Также некоторые интернет-провайдеры иногда присваивают единые IP-адреса сразу нескольким абонентам, которым подключают интернет, что также может быть причиной использования лимита сообщений. В этом случае Вам стоит уточнить этот нюанс у Вашего интернет-провайдера.


    Лимит в 50 сообщений в день связан с ограниченностью работы почтового сервера.

  • Вопрос от Улана: Вчера я отправил 50 СМС с вашего сайта, почему сегодня я не могу отправить СМС? Разве счетчик не обновляется каждый день?

    Ответ: Здравствуйте, Улан!

    Спасибо за Ваше сообщение.
    Необходимо сообщить, что лимит в 50 сообщений предоставляется не на календарные сутки и лимит появляется вновь спустя 24 часа после отправки последнего SMS-сообщения с сайта.

    С уважением, Компания MegaCom

  • Вопрос от Ольги: У моего друга номер МегаКом (в Кыргызстане). Если я ему звоню с Казахстана, с городского номера, для него это платная услуга (т.е. входящая связь)? Если да, то какой тариф? Спасибо

    Ответ: Спасибо за Ваше сообщение.

    Это зависит от того, какой тарифный план и тип номера (прямой/с префиксом) у Вашего друга. Если номер начинается не на цифру 5 (+996 555 4……), то однозначно входящий звонок для Вашего друга будет бесплатным, т.к. это номер с бесплатными входящими, а если номер начинается на 5 (+996 555 5……), то тогда все будет зависеть от тарифного плана, на котором обслуживается Ваш друг. Если это тарифный план Суйунчу 301, 302 или MegaVIP, то звонок для него будет также бесплатным, а если это любой другой тарифный план, то Ваш друг будет оплачивать звонок, т.к. это прямой номер. Стоимость входящего звонка будет зависеть от тарифного плана, поэтому Вам стоит узнать у друга название тарифного плана, на котором он обслуживается и затем Вы сами сможете узнать стоимость входящего звонка на страничке нашего сайта http://www.megacom.kg/rus/abonent/tariffs/ или http://www.megacom.kg/rus/corporate/corporate_tariffs/

    С уважением, Компания МегаКом!

  • Вопрос от Рашида: У меня произошла такая история – я уже очень давно не пользовался своим номером, уже где-то три или четыре месяца, вчера я вставил СИМ-карту в аппарат, но она не работает, пишет «Ошибка регистрации в сети», также сеть она найти не может. Что случилось с моей симкой, она сломана или это произошло из-за того, что я долго не разговаривал, у меня тариф МегаМикс? И можно ли как то восстановить симку с номером?

    Ответ: Уважаемый Рашид!

    В данном случае это вероятнее всего связано не с поломкой SIM карты, а с тем, что номер деактивировался по той причине, что Вы не пользовались платными услугами связи 90 и более календарных дней подряд , именно после этого срока Компания вправе деактивировать номер и остаток денежных средства, находящихся на данном номере. Но наша Компания в данной ситуации, исходя из пожеланий наших абонентов, может БЕСПЛАТНО восстановить номер на имеющуюся SIM-карту, но только в том случае, если этот номер еще не был заново приобретен кем-либо. Восстановление номера предоставляется анонимным и договорным индивидуальным абонентам. Предупреждаем также, что возможна ситуация, когда абонент после деактивации номера пополнил баланса и начал вновь пользоваться услугами, но через время был отключен от сети, это связано с тем, что в момент пополнения баланса заявка на отключение в системе уже была сформирована, но по причине большого скопления заявок произошла задержка с отключением номера. Если Вы столкнулись с такой ситуацией, то Вам также будет бесплатно восстановлен Ваш номер и платеж, который был зачислен на номер, причем в данной ситуации если Вы обслуживались на тарифном плане, подключение к которому на данный момент уже прекращено, Вы будете восстановлены на тот же тарифный план. Остальные абоненты, т.е. те которые просто хотят через  определенное время после деактивации номера его восстановить, при этом обслуживаясь на тарифном плане, подключение к которому прекращено, будут восстановлены с тем же номером, но на любой другой действующий тариф по желанию.

    Для того  чтобы восстановить номер, Вам необходимо позвонить в нашу в Информационно-справочную службу по номеру *500 или 0555 500000, сообщить ICC SIM-карты и номер телефона, после чего оператор проверит данные и в случае, если все верно и номер еще не занят, то произойдет восстановление номера на ту же SIM-карту.

  • Вопрос от Геннадия: Здравствуйте, я Ваш корпоративный абонент, как мне можно узнать свой баланс, я пробовал набирать *500#, но там по моему выходит общий счет нашего корпоратива, а мне нужен мой личный баланс желательно узнавать не только за этот месяц, но и за прошлый.

    Ответ: Уважаемый Геннадий!

    Если Вы набираете *500#, то Вы видите действительно общий баланс Вашего корпоратива, это команда актуальна для индивидуальных абонентов. На данный момент, если Вы хотите узнать свой индивидуальный баланс через короткую команду, то Вы можете узнать как текущий баланс, так и баланс за прошлый месяц,. Для того, чтобы узнать текущий баланс, Вам необходимо набрать (не заходя в меню телефона) *081# и совершить вызов, при этом баланс будет предоставлен от начала месяца до прошедших суток.  Для проверки баланса за прошлый месяц необходимо набрать (не заходя в меню телефона) *080# и совершить вызов. Следует также уточнить, что баланс за прошлый месяц Вам будет доступен примерно после 5 числа, это связано с обработкой данных.

    С уважением, Компания MegaCom

  • Вопрос от Марлиса: Почему к Вам в Информационно-справочную службу по номеру *500 или 0555 500000 очень тяжело дозвониться, не попадаю на автоответчик, а ели дозвонюсь, то чтобы обратиться к оператору приходится еще 5 минут слушать всю рекламную информацию, я понимаю первый раз мне это было интересно, но потом стало надоедать, а тем более часто звонишь с конкретным вопросом и этот автоответчик раздражает.

    Ответ: Здравствуйте, Марлис!

    Приносим извинения за причиненные неудобства. На данный момент причина недозвона в Информационно-справочную службу связана с большим потоком звонков. Она решится вскоре с добавление новых рабочих мест и нового оборудования.  Надеемся на Ваше понимание. А вторую Вашу просьбу мы уже разрешили – если Вы не хотите прослушивать информацию, которая предоставлена на автоответчике и хотите сразу соединиться с оператором, то Вам необходимо просто после дозвона и приветствия автоответчика выбрать язык общения, т.е. нажать необходимую цифру и потом нажать цифру 0 на клавиатуре Вашего телефонного аппарата и Вас сразу соединят с оператором.

  • Вопрос от Нурмата: У меня тарифный план МегаСМС, как мне перейти на тариф Молодость и сколько это будет стоить?

    Ответ: Здравствуйте, Нурмат!

    Для того чтобы перейти с тарифного плана МеgaSMS на тарифный план Молодость, Вам необходимо набрать на своем телефоне не заходя в меню следующую комбинацию:*303#2# и совершить вызов.  Стоимость перехода равна 40 сом.

    С уважением, Компания MegaCom

  • Вопрос от Таалая: Подскажите мне, как я могу стать вашим дилером, у меня большая торговая сеть?

    Ответ: Здравствуйте, Таалай!

    Спасибо за Ваше письмо! Заявку на дилерство Вы можете оставить в соответствующем разделе по электронному адресу www.megacom.kg/partners/dealers_form/.

  • Вопрос от Айгуль: Подскажите мне, как я могу из России позвонить на сотовый МегаКом, номер начинается с 0555?

    Ответ: Здравствуйте, Айгуль!

    Для того чтобы позвонить с России или любой другой страны, Вам необходимо набрать номер в международном формате: + или 00, далее 996555 и затем номер абонента, которому Вы хотите позвонить, т.е. +996555ХХХХХХ или 00996555ХХХХХХ, где ХХХХХХ – номер абонента.

  • Вопрос от Мирлана: У меня украли телефон, а вместе с ним и симку какое содействие ваша компания может оказать в его нахождении, Вы можете помочь мне найти его?

    Ответ: Здравствуйте, Мирлан!

    Данная услуга возможна, но только при обращении в нашу Компанию с подобной просьбой представителей правоохранительных органов с соответствующими санкциями. Мы, в свою очередь, оказываем им содействие.

    С уважением, Компания MegaCom

  • Вопрос от Златы: Мне часто приходят СМС-сообщения с Вашего сайта и там мне кто-то пишет всякую ерунду, причем даже по ночам. Мне это порядком надоело, не могли бы Вы отключить меня от этой услуги, т.е. чтобы именно с сайта я больше не получала СМС?

    Ответ: Здравствуйте, Злата!

    Да, конечно, мы можем отключить Вам эту услугу. Главными принципами в нашей работе являются клиентоориентированность и свобода выбора. Для отключения услуги приема СМС с сайта, Вам необходимо позвонить в нашу информационно-справочную службу по телефонам *500 или 0555 500000 или на сайт в раздел «Задайте вопрос» и сообщить операторам свой PIN-код, после чего через некоторое время услуга будет отключена. Если Вы впоследствии пожелаете вновь начать пользоваться этой услугой, Вам необходимо опять обратиться в информационно-справочную службу или на сайт и сообщить PIN-код.

    С уважением, Компания MegaCom

  • Вопрос от Наргизы: Как можно узнать жизненные циклы всех тарифных планов, я хочу выбрать наиболее подходящий?

    Ответ:  Здравствуйте, Наргиза!

    На наших индивидуальных тарифных планах нет жизненного цикла, т.е. каких либо ограничений на активный режим нет, Вам достаточно просто пользоваться платными услугами, предусмотренными тарифным планом (исходящая платная телефония, входящая платная телефония на прямых номерах, SMS, MMS, GPRS и т.д.). Достигнув порога отключения платных услуг (0 сом), Вы сможете принимать бесплатные входящие звонки и sms-сообщения. Единственное условие при котором Ваш номер может быть аннулирован - это в случае если Вы не пользовались платными услугами связи 90 и более календарных дней подряд. При этом остаток денежных средств на счету будет аннулирован. Исключением является специфический жизненный цикл тарифного плана Молодость, его Вы можете посмотреть на страничке www.megacom.kg/abonent/tariffs/a/life_cycle.
    Еще одним действующим индивидуальным тарифом является тарифный план MegaVIP,  www.megacom.kg/abonent/tariffs/a/mega_vip, данный тарифный план имеет только активный режим, в данном тарифе номер может быть деактивирован в случае отсутствия потребления платных услуг в течение срока, составляющего более 90 дней.

    С уважением, Компания MegaCom

  • Вопрос от Вовы: Где можно узнать информацию о всех Ваших тарифах?

    Ответ: Здравствуйте, Владимир!

    Информация о всех наших тарифных планах предоставлена на страничке www.megacom.kg/abonent/tariffs/.

    С уважением, Компания MegaCom

  • Вопрос от Марлена: Как узнать какой у меня номер и тарифный план?

    Ответ: Здравствуйте, Марлен!

    Для того чтобы Вам проверить свой номер телефона и тарифный план, Вам необходимо набрать на своем телефоне (не заходя в меню) *112# и совершить вызов,  после чего Вам станет доступна интересующая Вас информация.

    С уважением, Компания MegaCom

  • Вопрос от Томы: Можно ли отправлять СМС на Украину в город Луганск? Заранее спасибо!

    Ответ: Здравствуйте, Тамара!

    Спасибо за Ваш вопрос! Отправка СМС зависит не от города, куда Вы хотите послать СМС, а от того, есть ли там покрытие сотового оператора. С Украиной у Компании MegaCom есть СМС обмен с операторами Киевстар GSM, Astelit и Ukrainian Radio Systems. Таким образом, если близкий Вам человек, которому Вы хотите послать СМС в город Луганск обслуживается сотовым оператором Киевстар GSM, Astelit или Ukrainian Radio Systems, тогда он получит Ваше СМС! Надеемся на дальнейшее сотрудничество!

    С уважением, Компания MegaCom

  • Вопрос от Александра: Здравствуйте! Мне кажется, что у меня идут неправильные начисления за мои звонки и СМС. Меня все устраивает в Вашей компании и хотелось бы поскорее разобраться с этим моментом.

    Ответ: Здравствуйте, Александр!

    Для подробного анализа и решения Вашей ситуации Вам необходимо обратиться в Информационно-справочную службу Компании по телефону *500 или 0555 50 00 00. Наши специалисты подробно рассмотрят Ваши начисления и предоставят Вам объективные результаты. И, вероятнее всего, Ваши сомнения развеются! Наша Компания работает честно и открыто со своими клиентам! Если единичные нюансы и встречаются, то они могут быть связаны только с техническими сбоями операционной системы, при этом мы всегда стремимся полностью разобраться в ситуации и в случае нашей ошибки всегда идем навстречу клиенту!

    С уважением, Компания MegaCom

  • Вопрос от Андрея: В меню сим карты есть раздел «подписка и настройка». Что такое мир и для чего он?

    Ответ: Уважаемый Андрей!

    Подписка «MIR» в меню Вашего телефона необходима для пользования услугой международного роуминга в международных мобильных сетях (ближнее и дальнее зарубежье), за исключение МегаФона. Т.е. для того, чтобы воспользоваться услугами роуминга, во всех странах кроме России, необходимо выбирать вторую подписку - «MIR». В домашней сети и в России (где в настоящее время доступна одна сеть - МегаФон), необходимо  выбирать домашнюю подписку - MegaCom. Подробнее об этой услуге Вы можете узнать на сайте Компании в разделе http://www.megacom.kg/coverage_roaming/roaming/connection_roaming_naunces/ или в «Руководстве пользователя», а также в справочной службе по телефону 0555 500000

  • Вопрос от Раиды: А вот у Вас сейчас можно заключать договор на анонимных тарифах, тем самым становясь договорным абонентом. Скажите в чем здесь преимущества и сколько это стоит?

    Ответ: Уважаемая Раида!

    Эта процедура бесплатна для Вас! Для этого Вам лишь необходимо прийти в один из Центров обслуживания нашей Компании или Фирменных салонов, предъявить SIM-карту, «рубашку» от нее и паспорт, после чего Вам останется подписать договор с нашей Компанией. Необходимо отметить, что договорные абоненты имеют ряд дополнительных услуг, недоступных для анонимных абонентов, например: роуминг, детализация звонков, смена номера, восстановление SIM-карты при утере,  пауза. В этом и заключается отличие договорных абонентов от анонимных.

  • Вопрос от Нурбека: Мне нужно были пополнить баланс на своем номере, я хотел приобрести КАП, но в магазине, котором я хотел это сделать они оказались по 210 сом, а не по 200 сом. Так как Вы заявляете, что «Рекомендуемая цена равна номиналу», я не стал покупать КАП и пополнил баланс через WEB-кассу, которая к счастью была в соседнем магазине. Кстати, один раз с меня взяли и 5 сом за пополнение через WEB кассу. В чем причины таких завышений цен?

    Ответ: Здравствуйте, Нурбека!

    Дело в том, что Компания стремится к тому, чтобы цены на наши услуги были равны для всех и не завышались дилерами. Но к сожалению, при нынешних объемах, мы порой просто не в силах проконтролировать соблюдение наших принципов во всех торговых точках. И в данной ситуации Вы непосредственно можете помочь нам в нашей борьбе с завышением цен, Вам лишь достаточно при обнаружении перечисленных Вами фактов, позвонить в Информационно-справочную службу Компании и сообщить ситуацию. Оператор помимо принятия заявки, по которой будет проведена работа с дилером, сообщит Вам ближайший пункт приема платежей или продажи КАП, в котором услуги будут предоставлены по корректной цене.

    С уважением, Компания MegaCom

  • Вопрос от Екатерины: Скажите, пожалуйста, как мне звонить на ваши прямые номера, почему не получается не просто так набрав шестизначный номер, не через 0312? Все время попадаю какому-то абоненту Кыргызтелекома, почему так, ведь я звоню на Вашу сеть.

    Ответ: Здравствуйте, Екатерина!

    Дело в том, что для того чтобы позвонить на нашу сеть на прямой номер необходимо набирать перед номером телефона единый код нашей сети, т.е. 0555. Необходимость набора кода 0555 связана с тем, что номерная емкость на цифру 5 уже используется Кыргызтелекомом (что и наблюдалось в Вашем случае). Все номера Компании MegaCom, начинающиеся на цифру 5 – прямые номера! Звонки на данные номера бесплатны для Вас!

    Звонки на прямые номера с фиксированных линий по городу Бишкек. На прямые номера сети MegaCom дозвон по Бишкеку возможен с аналоговых и цифровых телефонов, как с открытым, так и закрытым доступом на межгород (0). При наборе прямого номера с аналоговых телефонов необходимо после набора «0» дождаться ответа станции (гудок) и после этого набрать 555 ХХХХХХ, где ХХХХХХ-номер абонента.

    Звонки на прямые номера с фиксированных линий из других регионов республики. С других областей республики дозвон на наши прямые номера на сегодняшний день возможен только для абонентов с цифровыми и аналоговыми номерами с открытым доступом на межгород (открытый 0).

    С уважением, Компания MegaCom

  • Вопрос от Нины: А можно ли сменить тариф Mega VIP на на СӨЗ+ и нужно ли мне при этом перезаключать договор?

    Ответ: Здравствуйте, Нина!

    Конечно можно! Для того, чтобы перейти на тарифный план СӨЗ+ Вам не нужно перезаключать договор, т.к. этот тариф может быть как анонимным, так и договорным. Стоимость перехода всего 40 сом, для перехода Вам необходимо набрать команду *303#9# и совершить вызов

    Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

    С уважением, Компания MegaCom

  • Вопрос от Михаила: У меня закончились деньги на балансе и меня отключили, но после того как я пополнил баланс, я не смог воспользоваться услугами, я звонил, но мне автоответчик говорил «Извините, Ваш вызов ограничен»?

    Ответ: Здравствуйте, Михаил!

    Спасибо за Ваш вопрос. Дело в том, что иногда вследствие большего количества заявок, которые формируются при выполнении каждой операции в биллинговой системе, возникают, так называемые, очереди, что приводит к несвоевременному подключению Вашего номера к системе. Следует отметить, что во первых, это очень редкое явление, а во вторых  наша Компания в данный момент работает над выставлением приоритетов таким заявкам, что приведет к мгновенному подключению абонентов к системе в любых случаях. Надеемся на Ваше понимание.
     
    С уважением, Компания MegaCom

  • Вопрос от Олега: Здравствуйте а где я могу приобрести ваши сим карты СӨЗ, Дружба или Слава и сколько у них активный, полуактивный и режим ожидания или у вас нет таких?

    Ответ: Сим-карты для подключения на тарифные планы СӨЗ, Дружба или Слава, Вы можете приобрести в Центрах обслуживания абонентов или у Официальных дилеров. Адреса Центров обслуживания и дилеров можно узнать по телефону 0555500000 или на нашем сайте. На данных тарифных планах нет жизненного цикла, т.е. каких либо ограничений на активный режим нет, Вам достаточно просто пользоваться платными услугами, предусмотренными тарифным планом (исходящая платная телефония, входящая платная телефония на прямых номерах, SMS, MMS, GPRS и т.д.). Достигнув порога отключения платных услуг (0 сом), Вы сможете принимать бесплатные входящие звонки и sms-сообщения. Единственное условие при котором Ваш номер может быть аннулирован - это в случае если Вы не пользовались платными услугами связи 90 и более календарных дней подряд. При этом остаток денежных средств на счету будет аннулирован.

    С уважением, Компания MegaCom!

  • Вопрос от Алтынбека: Я купил Ваш новый тариф Дружба из-за очень дешевых звонков в Россию. Сразу захотел позвонить другу в Москву, но у меня ничего не получается, говоря «Ваш вызов ограничен». Почему так и что можно сделать для исправления ситуации?

    Ответ: Здравствуйте, Алтынбек!

    Приносим извинения за причиненные неудобства. Дело в том, что подобная ситуация изредка наблюдается на некоторых номерах данного тарифного плана, но она разрешается очень просто – Вам лишь необходимо совершить предварительно любой платный звонок по республике или послать SMS-сообщение. После чего услуга международного доступа должна будет активироваться. Если же после указанных действий, Вы не сможете совершать звонки заграницу, то Вам необходимо будет позвонить в Информационно-справочную службу Компании и оставить заявку, после чего специалисты Компании решат этот вопрос.

    С уважением, Компания MegaCom

  • Вопрос от Ирины: Как у Вас подключить антиопределитель, сколько это стоит, есть ли абонплата за него?

    Ответ: Здравствуйте, Ирина!

    Подключить услугу Вы можете следующим способом: посредством короткой команды с Вашего телефона:

    *007#1# - подключение услуги
    *007#0# - отключение услуги
    *007# - проверка состояния услуги

    На данный момент удобство данной услуги заключается в том, что когда услуга у Вас подключена, Вы сами можете управлять ей из меню вашего аппарата, т.е. если Вы хотите, чтобы номер не определялся только на определенные звонки или наоборот – чтобы при определенных звонках он определялся, а в остальных случаях нет, то Вам необходимо в меню телефона в настройках, в опциях Определение номера/Инкогнито/Передача номера выставить да/нет в соответствующей опции. Стоимость услуги составляет 3,95 сом в день, подключить и отключить ее Вы можете в любой момент времени, само подключение услуги бесплатное!
     
    С уважением, Компания MegaCom!

  • Вопрос от Игоря: Где и как я могу приобрести золотые или серебряные номера и сколько они стоят? Кстати, они доступны всем абонентам или только договорным?

    Ответ: Здравствуйте, Игорь!

    Вы можете приобрести "золотые", а также "серебряные" номера в наших Центрах обслуживания. Стоимость "золотого" номера составляет 3900 сом, а стоимость "серебряного" на данный момент всего 720 сом , подробнее об этой акции Вы можете узнать на страничке www.megacom.kg/services/administrative_services/! Эти номера отличаются удобным запоминанием и оригинальным сочетанием цифр! Примеры номеров Вы можете посмотреть на страничке www.megacom.kg/services/administrative_services/gold/ и www.megacom.kg/services/administrative_services/silver/. Также, если Вы абонент договорного тарифного плана, Вы можете произвести замену существующего Вашего номера на эти номера, а продажа этих номеров доступна для всех без исключения абонентов, будь то Ваше желание оставаться анонимным, либо же заключающим договор с нами.

    С уважением, Компания MegaCom!

Если Вы не нашли ответ на интересующий Вас вопрос, то Вы можете задать его нам
  
Зона обслуживания: