Роуминг



• Вопрос от Таланта: Я уезжаю в Казахстан и пробуду там месяц, при этом пользоваться я буду роумингом с Вашей СИМкой, если мне что-то понадобиться уточнить в справочной MegaCom, для меня это будет платно?

  Ответ: Здравствуйте, Талант!

  Звонок в нашу справочную (+996 555 500000), находясь в роуминге,  для Вас будет платным, тарифицироваться звонок при этом будет как исходящий в Кыргызстан, поминутно.
  С уважением, Компания MegaCom!

• Вопрос от Александра: Как мне пополнить баланс во время моего нахождения в роуминге?

  Ответ: Уважаемый Александр! Если Вы находитесь в роуминге с SIM-картой, подключенной к нашей сети, то Вы сможете пополнить свой баланс следующими способами:

  
  

  1) При помощи наших Карт Авансовых Платежей (КАП), если Вы предварительно приобретете их в Кыргызстане. При этом следует отметить, что с помощью USSD запроса КАП может не активироваться, потому что сети, в которых Вы регистрируетесь, иногда имеют отличную от нашей USSD платформу и она не воспримет короткую команду. Поэтому если у Вас не получится активировать КАП через USSD, Вам необходимо будет ее пополнить путем отправки СМС на короткий номер 555, но при этом СМС будет платное, в зависимости от тарифах оператора, у которого Вы зарегистрированы в роуминге.

  
  

  2) При помощи КАП из Кыргызстана. Для этого Вам необходимо, чтобы кто либо из Ваших близких пополнил Вам баланс со своего мобильного телефона, подключенного к сети МегаКом, с помощью USSD команды. Т.е. ему необходимо будет приобрести КАП и набрать (не заходя в меню телефона) *555#pin-code#996555хххххх#  и нажать клавишу ВЫЗОВ (где хххххх – Ваш номер телефона)

  
  

  3) Ваш знакомый может пополнить Вам баланс наличными средствами. Для этого ему необходимо будет посетить Центр обслуживания абонентов или один из официальных дилерских пунктов, осуществляющих прием наличных платежей и пополнить необходимую денежную сумму на Ваш номер.

  
  

  4) Также Вы самостоятельно и без предварительного приобретения КАП, можете пополнить свой баланс, находясь в роуминге, для этого Вам необходимо посетить  банк и перечислить необходимое количество денежных средств себе на счет, необходимо сообщить, что для этого Вам необходимо знать наши банковские реквизиты и номер своего лицевого счета. Оплата на данный момент возможна только в 4 видах валют - доллары США, евро, рубли и сомы. Подробнее об этом способе оплаты можно узнать здесь.

  
  

  *При этом следует отметить, что денежные средства при всех указанных способах могут появиться на Вашем лицевом счету с задержкой. Это связано со спецификой предоставления данной услуги.

  
  

  С уважением, Компания MegaCom!

• Вопрос от Джамили: Когда я нахожусь в роуминге, как мне при исходящих звонках правильно набирать номера, с какими кодами?

  Ответ: Уважаемая Джамиля!

  Вам необходимо производить набор номера в международном формате, т.е. (+ код страны, код сети, номер абонента). В сети оператора, у которого Вы зарегистрировались, находясь в роуминге, Вы можете совершать вызовы по местным внутрисетевым правилам дозвона.

• Вопрос от Петра: Почему иногда когда во время моего нахождения в роуминге мне звонят, то номера выходят совершенно другие, также и с входящими и исходящими СМС?

  Ответ: Здравствуйте, Петр!

  В роуминге номера входящих вызовов, а также входящих и исходящих SMS-сообщений могут быть подменены коммутатором гостевой сети на промежуточные номера транзитной сети, которые будет отличаться от реальных номеров. Такова специфика предоставления услуг в роуминге. В случае исходящих SMS-сообщений, однако, это не означает, что сообщения будут доставлены не по адресу. Все SMS-сообщения будут доставлены именно на тот номер телефона, на который Вы их отправляете.

  С уважением, Компания MegaCom!

• Вопрос от Мустафы: Здравствуйте! Я нахожусь в Германии, но не могу воспользоваться услугами роуминга, ни один из перечисленных у вас на сайте операторов не обнаруживается моим телефоном. Почему так и что мне делать?

  Ответ: Здравствуйте, Мустафа!

  Спасибо за Ваше письмо! Необходимо напомнить, что для того чтобы подключить услугу роуминга, необходимо обратиться в Центр обслуживания абонентов Компании, написать заявление и пополнить баланс до 100 $. Если Вы сделали все перечисленное, то причина, по которой Вы не можете воспользоваться услугами роуминга, может заключаться также в том, что Вы не выбрали подписку «MIR». Правила пользования двойной подпиской  Вы можете посмотреть в соответствующем разделе сайта www.megacom.kg/coverage_roaming/roaming/connection_roaming_naunces/
   
  С уважением, Компания MegaCom

• Вопрос от Романа: Здравствуйте. У меня случилась одна непонятная для меня ситуация, которую я очень хочу чтобы Вы мне объяснили - я являюсь абонентом сети МегаКом , находился в Ташкенте в определенное время. С 13-го числа я "славно" пользовался роумингом, общался "не стеснялся", следил за балансом, который, подозрительно медленно исчезал. С утра 18-го числа июня месяца была связь, без проблем, но ближе к вечеру я не смог звонить т.е. ни смс, ни звонок я сделать не мог, попросту пропала связь. Я пытался подключить других местных операторов, но ничего не получалось. Я предполагаю, что деньги на балансе закончились, но хотя только сегодня утром у меня было 3192 сома, или мне отчет о балансе не правильный приходил? В общем, я нахожусь в чужой стране без связи и это очень огорчает. Если вы сможете, то объясните пожалуйста, что происходит. С уважением, Роман.

  Ответ: Здравствуйте, Роман!

  Дело в том, что в роуминге существует своя специфика снятия денежных средств с баланса. Денежные средства в роуминге могут сниматься с баланса через определенное время после непосредственного совершения/принятия вызова или отправки SMS сообщения. Это время может быть различным в зависимости от конкретного оператора. Операторы, у которых Вы зарегистрировались, формируют так называемые TAP-файлы, в которых содержатся данные о Ваших звонках и SMS, после чего эти данные посылаются в нашу Компанию и мы в соответствии с этими данными снимаем деньги с баланса. Иногда, срок прихода подобных данных от операторов довольно длительный и поэтому денежные средства будут сниматься не сразу после фактического использования услуги, а через время, т.е. после прихода к нам TAP-файлов от оператора, у которого Вы зарегистрировались. Например, Вы совершили звонок 15.05.07, а TAP-файлы пришли к нам 18.05.07 и именно 18.05.07 денежные средства за звонок совершенный 15.05.07 будут сняты с Вашего баланса. Такова специфика предоставления услуги роуминга. Компания в свою очередь стремится к тому, чтобы минимизировать срок прихода TAP-файлов от операторов, чтобы нашим абонентам было удобно контролировать свой баланс.

  В Вашем случае произошло следующее – в период с 15.06.07 по 17.06.07, Вы совершали звонки, порой очень большой длительности. Стоимость некоторых из них составила порядка 2000 сом, были также длительные звонки и на сумму 400 и 800 сом. Данные об этих звонках прогрузились 18.05.07 в 19:30, после чего Вы ушли в минус и были отключены. В этом и заключается причина, по которой Вы в данный момент не можете пользоваться услугами.

  С уважением, Компания MegaCom!

• Вопрос от Майкла: Здравствуйте, я абонент английского оператора Orange, часто приезжаю к Вам в страну и регистрируюсь и пользуюсь услугами именно Вашей сети, скажите, если я буду звонить в Вашу справочную, звонок для меня будет платным или бесплатным?

  Ответ: Здравствуйте, Майкл!

  Спасибо за Ваш выбор! Хотим обрадовать Вас – звонок в нашу справочную (*500 или 0555 500000) для Вас будет бесплатным и Вы не спеша сможете на русском или английском языке, как Вам удобно, узнать всю интересующую Вас информацию.

  С уважением, Компания MegaCom!

• Вопрос от Таланта: Здравствуйте, я нахожусь в роуминге в Швеции, но почему то у меня не работают исходящие вызовы, хотя входящие я принимаю, в чем причина, мой номер 0555 хххххх?

  Ответ: Здравствуйте, Талант!

  Мы проверили Ваш номер, причина заключалась в том, что у Вас отсутствовала услуга международной телефонии, в этом случае совершение исходящих вызовов в роуминге невозможно. Вы отключили эту услугу ранее. Напоминаем Вам, что в следующий раз перед поездкой в другую страну, в которой Вы планируете пользоваться услугами роуминга, проверьте подключение услуги международной телефонии, она должна быть обязательна подключена. В данный момент мы подключили Вам эту услугу и у Вас все работает корректно.

  С уважением, Компания MegaCom!

• Вопрос от Эрмек: Я часто езжу в Россию с вашей СИМкой, к какому оператору мне лучше будет подключиться?

  Ответ: Уважаемая Эрмек!

  
  

  Для наших абонентов, часто пользующихся услугами роуминга в России наша компания совместно с компанией МегаФон  реализовала специальное уникальное предложение – льготные условия роуминга пи регистрации в сети МегаФон, теперь Ваши затраты на роуминг в России значительно сократятся и Вы сможете больше общаться! Все что Вам нужно сделать, это зарегистрироваться в сети МегаФон, подробности на страничке http://www.megacom.kg/rus/coverage_roaming/roaming/int_roaming/

• Вопрос от Андрея: В меню сим карты есть раздел «подписка и настройка (MIR)». Что такое «МИР» и для чего он?

  Ответ: Уважаемый Андрей!

  Подписка «MIR» в меню Вашего телефона необходима для пользования услугой международного роуминга в международных мобильных сетях (ближнее и дальнее зарубежье). Т.е. для того, чтобы воспользоваться услугами роуминга, во всех странах кроме России, необходимо выбирать вторую подписку - «MIR». В домашней сети и в России (где в настоящее время доступна одна сеть - МегаФон), необходимо  выбирать домашнюю подписку - MegaCom. Подробнее об этой услуге Вы можете узнать на сайте Компании в разделе www.megacom.kg/coverage_roaming/roaming/connection_roaming_naunces/ или в «Руководстве пользователя», а также в справочной службе по телефону 0555 500000.

• Вопрос от Равиля: Скажите сколько стоит цены звонков в роуминге, если я, допустим, поеду в Англию и вообще где можно узнать все цены звонков в роуминге.

  Ответ: Уважаемый Равиль!

  Цены на услуги роуминга Вы можете посмотреть в разделе «Роуминг» на сайте Компании http://www.megacom.kg/rus/coverage_roaming/roaming/int_roaming/ или узнать в нашей Информационно-справочной службе по телефону 0555 500000.

• Вопрос от Виктора: Здравствуйте, меня зовут Виктор и у меня есть вопрос: как подключить услугу роуминга на индивидуальном тарифе и есть ли на нее ограничения для каких нибудь тарифов.

  Ответ: Здравствуйте, Виктор!

  Услуга роуминга доступна для всех абонентов индивидуальных тарифных планов, заключивших Договор с нашей Компанией. Если Вы являетесь анонимным абонентом, то Вам для того чтобы начать пользоваться услугой, не нужно менять тарифный план, Вам необходимо только заключить договор с нашей Компанией и тогда данная услуга будет доступна для Вас.

  Для непосредственного подключения услуга роуминга, Вам необходимо обратиться в Центр обслуживания абонентов Компании, написать заявление и пополнить баланс как минимум до 3800 сом (порог подключения услуги роуминг). Более подробную информацию по условиям предоставления роуминга вы можете узнать у консультантов Центра обслуживания, Информационно справочной службе Компании или на страничке сайта www.megacom.kg/coverage_roaming/roaming/connection_roaming_naunces/.
   
  С уважением, Компания MegaCom!

Если Вы не нашли ответ на интересующий Вас вопрос, то Вы можете задать его нам